I. ¿Quiénes somos?

 AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO MASAI TRAVEL SpA, (en adelante “MASAI TRAVEL”) está comprometida con la protección de tus datos personales, por lo que los trataremos de manera lícita, leal y transparente, dando cumplimiento a la legislación nacional vigente en materia de protección de datos.

La presente Política de Privacidad, en adelante “la Política”, detalla la forma cómo MASAI TRAVEL, trata y protege tus datos personales.

Es importante señalar que esta política no aplica a los datos personales que sean recolectados por terceros en sitios de internet ajenos a MASAI TRAVEL, aun cuando éstos estén empotrados o embebidos, en sitios de esta, toda vez que MASAI TRAVEL no dispone ni ejerce control alguno respecto de dichos sitios, y, por tanto, no es responsable del contenido y tratamiento de éstos, debiendo el titular de los datos sujetarse a lo que prescriban las políticas de privacidad de dichos sitios de internet y/o redes sociales.

El tratamiento de datos personales que realice MASAI TRAVEL será en conformidad con la Ley 19.628 “Sobre protección de datos personales” y las demás normas aplicables a los datos personales.

Te invitamos a leer detalladamente nuestra Política de Privacidad y, si tienes alguna pregunta u observación, no dudes en contactarnos al correo electrónico protecciondedatos@masaitravel.cl.

II. ¿Quién es el responsable del tratamiento de datos?

 Según la normativa vigente, el responsable del tratamiento de tus datos personales es la persona natural o jurídica, pública o privada, que decide sobre los fines y medios del tratamiento. En este caso el responsable del tratamiento de tus datos personales es AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO MASAI TRAVEL SpA, RUT: 76.445.126-0, con

domicilio en Avenida Nueva Providencia número 2353, oficinas 1701, 1801, Providencia, Santiago

III. Definiciones: 

a) Dato personal: cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable. Se considerará identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante uno o más identificadores, tales como el nombre, el número de cédula de identidad, el análisis de elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona. Para determinar si una persona es identificable deberán considerarse todos los medios y factores objetivos que razonablemente se podrían usar para dicha identificación en el momento del tratamiento. (Ley 21.719) Por ejemplo, nombre, edad, estado civil, profesión, número de cédula de identidad, números telefónicos, casilla de correo electrónico, número de tarjetas bancarias, entre otros.

b) Datos personales sensibles: tendrán esta condición aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, que revelen el origen étnico o racial, la afiliación política, sindical o gremial, la situación socioeconómica, las convicciones ideológicas o filosóficas, las creencias religiosas, los datos relativos a la salud, al perfil biológico humano, los datos biométricos, y la información relativa a la vida sexual, a la orientación sexual y a la identidad de género de una persona natural. (Ley 21.719)

c) Fuente o base de licitud: es aquel fundamento que permite el tratamiento de datos personales.

d) Responsable de datos o responsable: toda persona natural o jurídica, pública o privada, que decide acerca de los fines y medios del tratamiento de datos personales, con independencia de si los datos son tratados directamente por ella o a través de un tercero mandatario o encargado. (Ley 21.719)

e) Tercero mandatario o encargado: la persona natural o jurídica que trate datos personales, por cuenta del responsable de datos. (Ley 21.719)

f) Titular de datos o titular: persona natural, identificada o identificable, a quien conciernen o se refieren los datos personales. (Ley 21.719)

g) Tratamiento de datos: cualquier operación o conjunto de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan de cualquier forma recolectar, procesar, almacenar, comunicar, transmitir o utilizar datos personales o conjuntos de datos personales.» (Ley 21.719).

IV. ¿Qué datos personales trataremos?

1. Datos de contacto: cuando te pones en contacto con nosotros, recopilamos tus datos de contacto incluyendo tu nombre, apellidos, correo electrónico y número telefónico.
2. Datos de compra y prestación del servicio solicitado: cuando realizas una compra o solicitas algún servicio, recopilamos la información de tu compra o encargo. Esto incluye los detalles de la compra y prestación del servicio solicitado, los relativos a la información sobre el viaje contratado y la reserva realizada, entre los que se incluyen vuelos, hoteles, destino u origen.
3. Datos de pago: al utilizar los métodos de pago disponibles como las tarjetas de crédito, débito o con provisión de fondo, recogemos información sobre esos métodos de pago, direcciones de facturación, datos de la tarjeta utilizada.
4. Datos necesarios para viajar: al contratar un viaje con MASAI TRAVEL trataremos toda la información necesaria para gestionar y coordinar el viaje con líneas aéreas, hoteles, operadores turísticos, entre otros. Estos datos dicen relación con: tu número de pasaporte o cédula de identidad, edad, género, alergias alimenticias, condiciones de salud que sean necesarias tener conocimiento para un viaje seguro, información de contacto de emergencia, entre otras que se requieran para el tipo de viaje que se contrató.
5. Datos relativos al uso de la página web: cuando accedes, usas e interactúas con nuestros sitios web y recopilamos información que nos indica qué contenidos, temas, productos, tipos de productos, marcas o estilos son de tu interés y tu ubicación.
6. Contenidos audiovisuales: Fotografías, videos y otros contenidos audiovisuales del viaje contratado.

V. ¿Para qué trataremos tus datos personales?

MASAI TRAVEL podrá tratar tus datos personales, conforme a las siguientes finalidades y utilizando las siguientes bases de licitud:

Hacemos presente que, en todos aquellos casos en que nuestra base de licitud para el tratamiento de datos personales sea el consentimiento, te solicitaremos el otorgamiento del mismo de forma expresa, conforme con la normativa legal vigente.

VI. ¿Y respecto al tratamiento de datos de menores edad?

 Solo se tratarán datos de menores de edad con el consentimiento expreso del padre, madre o tutor. Si detectamos que accidentalmente hemos obtenido información personal de un menor sin la autorización antes dicha, procederemos a su eliminación.

VII. ¿A quiénes comunicaremos tus datos personales?

Para tratar tus datos personales podemos necesitar la ayuda de terceros (en adelante los “Proveedores”), que presten servicios asociados a los contratos o a la relación comercial que tienes con MASAI TRAVEL, esto sucederá en los siguientes casos:

1. Proveedores de servicios turísticos (hoteles, aerolíneas, seguros de viaje, operadores turísticos), quienes adquieren la calidad de responsables del tratamiento que estos realicen.
2. Terceros, Proveedores de servicios de MASAI TRAVEL, en su calidad de encargados del tratamiento, esto es, que tratan sus datos por cuenta de MASAI.
3. Autoridades competentes cuando sea legalmente requerido.

VIII. Transferencias internacionales

 El tratamiento de datos descrito en esta política de privacidad implica transferencia internacional de tus datos personales a proveedores/encargados del tratamiento de datos de MASAI TRAVEL y a operadores de turismo del lugar de destino del viaje contratado por el titular de datos. Asimismo, MASAI TRAVEL sus datos personales a servidores ubicados en la nube y/o en territorio extranjero.

IX. ¿Qué derechos tienes y como puedes ejercerlos?

 Tú tienes derecho a obtener información sobre cuál de tus datos siendo tratados. En tal sentido, puedes ejercer ante MASAI TRAVEL los siguientes derechos:

a. Revocar el consentimiento en cualquier momento, no afectando el tratamiento de datos realizado en virtud del consentimiento antes de su revocación.

b. Derecho de acceso: puedes solicitar a MASAI TRAVEL, confirmación acerca de si los datos personales que le conciernen están siendo tratados por él, y en tal caso, acceder a dichos datos y a la siguiente información:

1. Los datos tratados y su origen.
2. La finalidad o finalidades del tratamiento.
3. Las categorías, clases o tipos de destinatarios, o bien, la identidad de cada destinatario.
4. El período de tiempo durante el cual tus datos serán tratados.
5. Los intereses legítimos del responsable.
6. La información significativa sobre la lógica aplicada en el caso de que el responsable realice tratamiento de datos de conformidad con el artículo 8° bis.

c. Derecho de rectificación: tienes derecho a solicitar MASAI TRAVEL, la rectificación de tus datos personales y que están siendo tratados por él, cuando sean inexactos, desactualizados o incompletos.

d. Derecho de supresión o cancelación: tienes derecho a solicitar y obtener del MASAI TRAVEL, la eliminación de tus datos personales que le conciernen, en los siguientes casos:

1. 1. Cuando los datos no resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento para el cual fueron recogidos.
   2. Cuando hayas revocado su consentimiento para el tratamiento y éste no tenga otro fundamento legal.
   3. Cuando los datos hayan sido obtenidos o tratados ilícitamente por el responsable.
   4. Cuando se trate de datos caducos.
   5. Cuando los datos deban suprimirse para el cumplimiento de una sentencia judicial, de una resolución de la autoridad de protección de datos o de una obligación legal.
   6. Cuando hayas ejercido su derecho de oposición y no exista otro fundamento legal para su tratamiento.

No procede la supresión cuando el tratamiento sea necesario:

1. Para ejercer el derecho a las libertades de emitir opinión y de informar.
2. Para el cumplimiento de una obligación legal o la ejecución de un contrato suscrito entre el titular y el responsable.
3. Para el cumplimiento de una función pública o para el ejercicio de una actividad de interés público.
4. Por razones de interés público en el área de la salud pública, de conformidad con las condiciones y garantías establecidas en la ley.
5. Para tratamientos con fines históricos, estadísticos o científicos y para estudios o investigaciones que atiendan fines de interés público.
6. Para la formulación, ejercicio o defensa de una reclamación administrativa o judicial.

e. Derecho de oposición: tienes derecho a oponerse ante MASAI TRAVEL a que se realice un tratamiento específico o determinado de tus datos personales, en los siguientes casos:

1. 1. Cuando la base de licitud del tratamiento sea la satisfacción de intereses legítimos de MASAI. TRAVEL
   2. Si el tratamiento se realiza exclusivamente con fines de marketing de bienes, productos o servicios, incluida la elaboración de perfile.
   3. Si el tratamiento se realiza respecto de datos obtenidos de una fuente de acceso público y no existe otro fundamento legal para su tratamiento.
   4. Cuando hayas proporcionado voluntariamente tus datos personales o ellos se usen para comunicaciones comerciales y no desees continuar figurando en el registro respectivo, sea de modo definitivo o temporal.

f. Derecho de bloqueo: tienes derecho a solicitar la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento de tus datos personales cuando formules una solicitud de rectificación, supresión u oposición y mientras dicha solicitud no se resuelva.

g. Derecho de portabilidad: tienes derecho a solicitar y recibir una copia de tus datos personales que hayas facilitado MASAI TRAVEL, cuando concurran las siguientes circunstancias:

1. 1. El tratamiento se realice en forma automatizada, y
   2. El tratamiento esté basado en el consentimiento del titular.

h. Derecho de oposición a decisiones automatizadas: tienes derecho a oponerte y a no ser objeto de decisiones basadas en el tratamiento automatizado de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente.

Para el ejercicio de estos derechos, debes contactar a MASAI TRAVEL a protecciondedatos@masaitravel.cl.  Ante el requerimiento de estos derechos, MASAI TRAVEL verificará la identidad del solicitante, resguardando los datos personales de los titulares.

El titular tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos, en caso de que MASAI TRAVEL rechace o no responda oportunamente las solicitudes que los postulantes formulen.

X. Cookies

Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados en tu computador o dispositivo móvil por un sitio web. Transmiten información sobre tu uso de cada sitio web a tu equipo y/o a los terceros que colocaron la cookie.

En nuestro sitio web, utilizamos cookies propias o de terceros para (i) mejorar nuestros servicios y su funcionamiento, así como para optimizar la experiencia de nuestros usuarios; (ii) elaborar información estadística; y, (iii) personalizar el contenido que ofrecemos a nuestros usuarios en base a un análisis de sus hábitos de navegación.

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XI. ¿Por cuánto tiempo almacenamos tus datos personales?

Tus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, salvo que por disposiciones legales o regulatorias deba darse cumplimiento a un plazo legal que van más allá de este término, en cuyo caso se mantendrán por el periodo que indica la norma.

XII. Medidas de seguridad

MASAI TRAVEL se compromete a implementar medidas técnicas y organizativa adecuadas, así como a revisarlas periódicamente, de conformidad con los estándares y prácticas de la industria en materia de seguridad de la información. Asimismo, se asegura de que sus colaboradores se encuentren debidamente capacitados para proteger tus datos personales y procura que los proveedores con quienes trabaja cumplan con los mismos estándares de seguridad y protección.

XIII. Vigencia y modificaciones

 La presente política ha sido aprobada por la administracion de AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO MASAI TRAVEL SpA con fecha 27 de agosto de 2026, cuya acta fue reducida a escritura pública con fecha 22 de septiembre del año 2026 ante la notario público interino Alejandra Valezka Hidalgo Fuentes, fecha desde la que se encuentra vigente.  Y solo podrá ser modificada en virtud de otro documento que sea aprobado por el mismo órgano de administración.

De existir cambios en el futuro a esta Política de Privacidad lo informaremos por distintas vías, por ejemplo, a través de un banner, un pop-up o una notificación push, o incluso te lo podremos comunicar a tu dirección de correo electrónico, para que puedas revisarlos, valorarlos y, según el caso, ejercer los derechos en materia de protección de datos que te confiere la ley.

Tratándose de cambios y actualizaciones que requieran de tu consentimiento, te solicitaremos el otorgamiento del mismo de forma expresa, conforme con la normativa legal vigente.